سياسة الاستبدال والاسترجاع
آخر تحديث: 31 ديسمبر 2025
رضاكم هو هدفنا الأول، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق مريحة وآمنة. في حال عدم رضاك عن المنتج لأي سبب، يمكنك الاستفادة من سياسة الاستبدال والاسترجاع وفق الشروط الموضّحة أدناه:
أولًا: مدة طلب الاسترجاع أو الاستبدال
يحق للعميل تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة 7 أيام من تاريخ استلام الطلب.
ثانيًا: شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال
يشترط لقبول الطلب ما يلي:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية دون استخدام
- أن يكون غير مفتوح ومحافظًا على التغليف الأصلي
- إرفاق فاتورة الشراء أو رقم الطلب
- عدم وجود تلف أو كسر ناتج عن سوء الاستخدام
ثالثًا: المنتجات غير القابلة للاسترجاع أو الاستبدال
لا يمكن قبول طلبات الاسترجاع أو الاستبدال في الحالات التالية:
- المنتجات التي تم فتحها أو استخدامها
- المنتجات المتضررة نتيجة استخدام غير صحيح
- المنتجات المصنّعة أو المخصصة حسب الطلب
- المنتجات المشمولة بعروض أو تخفيضات خاصة (ما لم يكن بها عيب مصنعي)
رابعًا: آلية الاسترداد
بعد استلام المنتج المرتجع وفحصه من قبل فريقنا، سيتم إشعار العميل بحالة الطلب.
في حال الموافقة:
- يتم استرداد المبلغ إلى وسيلة الدفع الأصلية
- خلال مدة تتراوح بين 7 إلى 14 يوم عمل
- تختلف مدة ظهور المبلغ حسب مزود خدمة الدفع أو البنك
خامسًا: تكاليف الشحن
- يتحمّل العميل تكاليف الشحن في حال كان سبب الاسترجاع غير متعلق بعيب في المنتج
- في حال وجود خطأ من المتجر أو عيب مصنعي، يتحمّل المتجر تكاليف الشحن كاملة
سادسًا: التواصل معنا
للاستفسارات أو لتقديم طلب استرجاع أو استبدال،
يرجى التواصل معنا عبر قنوات الاتصال الموضّحة في صفحة اتصل بنا داخل الموقع.
